Klantenservice

ALGEMENE VOORWAARDEN
Versie 10 februari 2024
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Atelier Mahza
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Uitsluiting herroepingsrecht consument
Artikel 7 - Als het herroepingsrecht toch op producten van toepassing zou zijnconsument
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van Atelier Mahza bij herroeping
Artikel 10 - Wijziging van de opdracht
Artikel 11 - Nakoming en garantie
Artikel 12 - Levering en uitvoering
Artikel 13 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachten
Artikel 16 - Aansprakelijkheid
Artikel 17 - Intellectueel eigendom
Artikel 18 - Geschillen
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
ARTIKEL 1 -DEFINITIES
1.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Overeenkomst: een overeenkomst waarbij een klant producten ontvangt in verband met een overeenkomst of een overeenkomst op afstand en deze producten door Atelier Mahza worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Atelier Mahza.

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Klant: Ieder natuurlijk persoon, rechtspersoon of ander persoon die handelt in de uitoefening van hun beroep op bedrijf, met wie Atelier Mahza een overeenkomst aangaat. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf

Dag ; Kalenderdag

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode;

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de klant of Atelier Mahza in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Atelier Mahza en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de klant of Atelier Mahza gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
ARTIKEL 2 -IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
Atelier Mahza
De Factorij 24, 1689AL, Zwaag
E-mailadres: info@mahza.nl
KvK-nummer: 92709974
BTW- identificatienummer: NL004972069B74
ARTIKEL 3 -TOEPASSELIJKHEID
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van AtelierMahza en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Atelier Mahzaen klant.
3.2 Bij het plaatsen van een aanvraag of bestelling aanvaardt de klant deinhoud van de overeenkomst en van deze algemene voorwaarden.
3.3 Voordat een overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemenevoorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs nietmogelijk is, zal Atelier Mahza voordat de overeenkomst op afstand wordtgesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Atelier Mahzazijn in te zien en dat zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijkkosteloos worden toegezonden.
3.4 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan inafwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordtgesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan deklant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klantop een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst opafstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaardenlangs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van deklant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen wordentoegezonden.
3.5 Bepalingen of voorwaarden gesteld door klant, die afwijken van, of nietvoorkomen in deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend indien en voor zoverdeze uitdrukkelijk door Atelier Mahza zijn aanvaard.
3.6 Als een afspraak in deze voorwaarden niet van toepassing is, omdat dezegeheel of voor een gedeelte nietig is of vernietigd worden, dan blijven andereafspraken of gedeelte van afspraken in deze algemene voorwaarden vantoepassing.
ARTIKEL 4 -HET AANBOD
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of ondervoorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van deaangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goedebeoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.
4.3 Prijzen zijn voor consumenten inclusief BTW.
4.4 Alle afbeeldingen, specificaties en andere gegevens in het aanbod zijn eenindicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot enige aansprakelijkheid ofontbinding van de overeenkomst.
4.5 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden AtelierMahza niet.
4.6 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk iswat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbodzijn verbonden.
ARTIKEL 5 - DEOVEREENKOMST
5.1 Een overeenkomst komt via de webshop, onder voorbehoud van het bepaaldein lid 3, tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanboden het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Een overeenkomst anders dan via de webshop komt tot stand op het moment vanaanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gesteldevoorwaarden.
5.3 Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard,bevestigt Atelier Mahza ook langs elektronische weg de ontvangst van deaanvaarding van het aanbod.
5.4 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Atelier Mahzapassende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van deelektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.Indien de klant elektronisch kan betalen, zal Atelier Mahza daartoe passendeveiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.5 Atelier Mahza kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen ofde klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al diefeiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van deovereenkomst op afstand. Indien Atelier Mahza op grond van dit onderzoek goedegronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigdgemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoeringbijzondere voorwaarden te verbinden.

ARTIKEL 6 -UITSLUITING HERROEPINGSRECHT KLANT (CONSUMENT)
6.1 Normaliter kan een consument een overeenkomst met betrekking tot deaankoop van een product of dienst gedurende een bedenktijd van minimaal 14dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Dit wordt het herroepingsrechtgenoemd. Echter zijn de producten van Atelier Mahza uitgesloten van hetherroepingsrecht.
6.2 De producten worden uitgesloten, omdat het gaat om producten met vullingendie snel bederven en een beperkte houdbaarheid hebben. Tevens kan het productook nog eens gepersonaliseerd zijn.
6.3 Mocht het gaan om producten die om de redenen van lid 2 niet zijnuitgesloten, dan kan het product worden uitgesloten als het producten zijn dieniet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen vangezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling nalevering is verbroken.
ARTIKEL 7 -ALS HET HERROEPINGSRECHT TOCH OP PRODUCTEN VAN TOEPASSING ZOU ZIJN (CONSUMENT)
7.1 Atelier Mahza mag vragen naar de reden van herroeping, maar deze niettot opgave van zijn reden(en) verplichten.
7.2 De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een voorafdoor de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het productheeft ontvangen, of:
7.3 Indien Atelier Mahza de consument de wettelijk verplichte informatie overhet herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeftverstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van deoorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgesteldebedenktijd.
7.4 Indien Atelier Mahza de in het voorgaande lid bedoelde informatie aanconsument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van deoorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waaropconsument die informatie heeft ontvangen.
7.5 De bedenktijd gaat in als de consument in eenzelfde bestelling meerdereproducten heeft besteld op: de dag waarop de consument, of een door hemaangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
7.6 Atelier Mahza mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan hetbestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling vanmeerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
7.6 De bedenktijd gaat in als de levering van een product bestaat uitverschillende zendingen op: de dag waarop de consument, of een door hemaangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
7.7 De bedenktijd gaat in bij overeenkomsten voor regelmatige levering vanproducten gedurende een bepaalde periode op: de dag waarop de consument of eendoor hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
7.8 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product ende verpakking. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van hetproduct die het gevolg is van het niet zorgvuldig omgaan met het product.
ARTIKEL 8 -UITOEFENING VAN HET HERROEPINGSRECHT DOOR DE KLANT EN KOSTEN DAARVAN(CONSUMENT)
8.1 Als de consument gebruik zou kunnen maken van zijn herroepingsrecht,meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voorherroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Atelier Mahza.
8.2 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1bedoelde melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij ditaan (een gemachtigde van) de Atelier Mahza De consument heeft deterugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendtvoordat de bedenktijd is verstreken.
8.3 De consument zendt het product dan terug met alle geleverde toebehoren, inoriginele staat en verpakking, en conform de door Atelier Mahza verstrekteredelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van hetherroepingsrecht ligt bij de consument.
8.5 De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van hetproduct.
8.6 Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alleaanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
ARTIKEL 9 -VERPLICHTINGEN VAN ATELIER MAHZA BIJ HERROEPING (CONSUMENT)
9.1 Als Atelier Mahza de melding van herroeping door de consument opelektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding zospoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
9.2 Atelier Mahza vergoedt het bedrag wat voor het product is betaald eneventuele leveringskosten door de Atelier Mahza in rekening gebracht voor hetproduct, binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem deherroeping meldt. Atelier Mahza mag wachten met terugbetalen tot hij hetproduct heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeftteruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.3 Atelier Mahza gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat deconsument heeft gebruikt, tenzij consument instemt met een andere methode. Deterugbetaling is kosteloos voor de consument.
9.4 Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dande goedkoopste standaardlevering, hoeft Atelier Mahza de bijkomende kosten voorde duurdere methode niet terug te betalen.
ARTIKEL 10 -WIJZIGING VAN DE OPDRACHT
10.1 Atelier Mahza houdt zich het recht voor een aanvraag of bestelling teweigeren indien na aanvaarding nieuwe informatie beschikbaar komt dieuitvoering onaanvaardbaar zou maken.
10.2 Wijzigingen van de overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor bijvoorbeeld,de opdracht zelf, termijn van uitvoering of prijs.
10.3 Er is in ieder geval aanleiding de inhoud van de opdracht, prijs oftermijn van uitvoering aan te passen als:
- er belangrijke wijzigingen optreden in wet- en regelgeving (zoals, maar nietuitsluitend, btw tarieven);
- er belangrijke wijzigingen optreden in de oorspronkelijke opdracht;
- extra werkzaamheden tijdens de uitvoering van de opdracht noodzakelijkblijken te zijn en op het moment van het aangaan van de opdracht onvoorzienbaarwaren. (Consumenten hebben hierbij het recht de overeenkomst te ontbinden).
ARTIKEL 11 -NAKOMING OVEREENKOMST
11.1 Atelier Mahza staat er voor in dat de producten voldoen aan deovereenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheiden de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaandewettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
ARTIKEL 12 -LEVERING EN UITVOERING
12.1 Atelier Mahza zal de zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangstnemen en bij de uitvoering van bestellingen en aanvragen van producten.
12.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan Atelier Mahzakenbaar heeft gemaakt of het afhalen van de producten op locatie van AtelierMahza. Aan de levering kunnen kosten zijn verbonden.
12.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van deze algemenevoorwaarden is vermeld, zal Atelier Mahza geaccepteerde bestellingen enaanvragen binnen een redelijke overeengekomen leveringstermijn proberen televeren.
12.4 Producten van Atelier Mahza zullen niet worden bezorgd bij temperaturenboven de 25 graden.
12.5 De producten zullen dan op een later moment worden geleverd. Klantenkunnen de producten wel op locatie van Atelier Mahza afhalen.
12.6 Als de bezorging op een andere manier vertraging ondervindt, of indien eenbestelling of aanvraag niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,ontvangt de klant hiervan binnen een redelijke termijn nadat hij de bestellinggeplaatst heeft bericht.
12.7 Een consument heeft in het geval benoemd in lid 12.4 het recht om deovereenkomst zonder kosten te ontbinden. Na ontbinding zal Atelier Mahza hetbedrag dat de consument betaald heeft terugbetalen.
12.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij AtelierMahza tot het moment van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en aanklant bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders isovereengekomen.
12.9 Voor het geval producten op het moment van de persoonlijke overdracht nogniet betaald zijn, behoudt Atelier Mahza het eigendomsrecht voor totdat hetverschuldigde bedrag volledig betaald is.
ARTIKEL 13 -BETALING
13.1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullendevoorwaarden, dient het door de klant verschuldigde bedrag te worden voldaanbinnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken vaneen bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
13.2 Het kan zijn dat Atelier Mahza de klant vraagt om een betaling vooraf.
13.3 De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermeldebetaalgegevens direct aan Atelier Mahza te melden.
13.4 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, isdeze, nadat hij door Atelier Mahza is gewezen op de te late betaling en AtelierMahza de klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijnbetalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke renteverschuldigd en is Atelier Mahza gerechtigd de door hem gemaakte(buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen in overeenstemmingmet de geldende wetgeving.
ARTIKEL 14 -KLACHTEN
14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwametijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijkomschreven worden ingediend bij Atelier Mahza
14.2 Bij Atelier Mahza ingediende klachten worden binnen een termijn van 14dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht eenvoorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Atelier Mahza binnen determijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatiewanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
14.3 De klant dient Atelier Mahza een redelijke termijn te geven om de klachtin onderling overleg op te lossen.
ARTIKEL 15 -AANSPRAKELIJKHEID
15.1 Atelier Mahza is aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming inde nakoming van de uitvoering van de overeenkomst.
15.2 Voordat tot aansprakelijkheidstelling over wordt gegaan steltopdrachtgever een redelijke termijn tot nakoming Atelier Mahza.
15.3 De aansprakelijkheid is beperkt tot directe rechtstreekse schade.
15.4 Aansprakelijkheid is beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag, dan wel,indien en voor zover sprake is van verzekerde schade, tot de hoogte van hetonder de verzekering uitgekeerde bedrag, vermeerderd met eventueel eigenrisico.
15.5 Als het gaat om een abonnement dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dehoogte van het factuurbedrag, enkel en alleen op de bestelling waar deaansprakelijkheid op ziet.
15.6 Atelier Mahza is in ieder geval niet aansprakelijk voor vervolgschade enindirecte schade, onder andere bestaande uit, maar niet uitsluitend, verliesaan omzet of goodwill, verminderde opbrengst, gederfde winst.
15.7 Atelier Mahza is niet aansprakelijk voor onjuiste/ onvolledige gegevens ofinformatie door de klant verstrekt.
15.8 Indien er is gekozen voor bezorging bij buren of op andere wijze andersdan overhandiging op het opgegeven adres, komt die wijze geheel voor risico vande klant. Atelier Mahza is niet aansprakelijk voor eventuele bederving ofverdwijning of voor door de klant hierdoor mogelijk geleden schade.
15.9 Er is geen sprake van aansprakelijkheid als er sprake is van overmacht.
15.10 Bij overmacht is de tekortkoming niet te wijten aan schuld en komt nietvoor rekening van Atelier Mahza volgens de wet, een rechtshandeling of volgensin het verkeer geldende opvattingen. Hierbij kan in ieder geval worden gedachtaan stakingen, arbeidsongeschiktheid, transportproblemen, weersomstandigheden,brand, diefstal, (elektronische) storingen bij Atelier Mahza en leveranciers.
15.11 De klant, niet consument zijnde, vrijwaart Atelier Mahza tegen alleaanspraken van derden, de door Atelier Mahza, in verband daarmee te makenkosten inbegrepen, welke direct of indirect voortvloeien uit of verband houdenmet de werkzaamheden van Atelier Mahza ten behoeve van klant.
15.12 Eventuele beperkingen gelden zowel voor contractuele alsbuitencontractuele aansprakelijkheid.
15.13 De in dit artikel uiteengezette aansprakelijkheids, overmachts- envrijwaringsbeperkingen zijn niet van toepassing voor zover dit in strijd is mettoepasselijk dwingend recht of sprake is van opzet en bewuste roekeloosheid vanAtelier Mahza.
ARTIKEL 16 -INTELLECTUEEL EIGENDOM
16.1 Atelier Mahza behoudt zich het recht en bevoegdheden voor die haartoekomen op grond van intellectuele eigendomswet-en regelgeving. Hierbij kanworden gedacht aan bijvoorbeeld recepten/producten.
16.2 Recepten en producten en andere zaken waar intellectueel eigendom op rustmogen alleen voor doeleinden, zoals in de overeenkomst met een klant is bepaaldworden gebruikt.
16.3 Recepten en producten en andere zaken waar intellectueel eigendom op rustmogen dus niet zonder toestemming worden gedistribueerd, gekopieerd, openbaarworden gemaakt of op andere wijze worden getoond, tenzij overeengekomen met deklant. Atelier Mahza kan namelijk overeenkomen juist een recept of product vooreen klant te leveren of ontwikkelen om te distribueren.
16.4 Ook is het niet toegestaan om zonder toestemming wijzigingen in receptenen producten en andere zaken waar intellectueel eigendom op rust aan tebrengen, tenzij anders overeengekomen.
16.5 Atelier Mahza heeft dus het recht om licenties aan andere partijen teverlenen, tenzij anders met elkaar overeengekomen.
16.6 Het is de klant niet toegestaan een sublicentie aan andere partij teverlenen of een licentie over te dragen, tenzij anders met elkaarovereengekomen.
16.7 Bij een inbreuk rekent Atelier Mahza in ieder geval driemaal degebruikelijke vergoeding, zonder enige recht te verliezen op vergoeding vanoverig geleden schade (waaronder begrepen het recht op vergoeding van alledirecte en indirecte schade en (buiten)gerechtelijke kosten.
16.8 Atelier Mahza is niet aansprakelijk voor de door de klant aangeleverderecepten en andere zaken waar intellectueel eigendom op rust die inbreuk makenop enig aan een ander toekomend recht. Klanten garanderen dat bijvoorbeeldrecepten onbezwaard zijn en er geen rechten van anderen op rusten.
16.9 Als Atelier Mahza hiervoor aansprakelijk wordt gesteld, dan vrijwaart deklant Atelier Mahza in en buiten rechte. De klant behoort alle acties teondernemen welke van de klant mogen. Worden verwacht.
16.10 Deze bepalingen omtrent intellectueel eigendom gelden niet als deze instrijd zijn met enig dwingendrechtelijke bepaling.
ARTIKEL 17 -GESCHILLEN
17.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consumentwaarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlandsrecht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
17.2 Het Weens Koopverdrag is niet vantoepassing.